客户服务平台智能化项目 项目类别：信息 发布日期：2023-09-28 报名时间：2023-09-28 9:00 至 2023-10-11 15:00 公告川航股份第[2023-xx-031]号 发布日期:2023.9.28一、项目名称客户服务平台智能化项目二、项目内容该项目期望建设具备完整功能，并具备高可靠性，高稳定性的客户服务中心智能化平台，计划分两阶段开展建设（均包含在本次项目范围内），一阶段计划建设在线平台，为旅客提供自助服务入口、常用问题推荐等；建设在线智能机器人，精准识别旅客意图，提高机器人服务能力；建设统一知识平台，同时为机器人和坐席提供知识查询能力，提高知识应用范围；引入AI引擎，具备语义理解、识别等能力，为在线平台、在线智能机器人、语音机器人等智能化应用提供底层能力支撑。二阶段计划建设语音机器人，帮助旅客办理简单查询类业务，实现电话前端业务分流。为客户服务中心各系统输出智能化能力，以满足后续业务功能的集成需要；建设智能质检，提升中心服务质量监控能力；完善在线机器人的智能化服务能力，通过对接数智中台实现复杂业务的自助办理，实现与移动端的业务融合。其余详细需求将在公告结束后随《邀请文件》一并发送。三、资质要求（一）具备独立法人资质（提供营业执照复印件）；（二）非法人出席谈判的，提供法定代表人授权书原件（或单位介绍信）、被授权人的身份证复印件；（三）所有证明材料复印件加盖公章，原件备查；（四）如非本公司专利产品，需提供该项目所涉及到的产品、技术专利的使用授权协议；（五）需有航空公司或机场智能客服系统建设案例，需提供相关案例的合同关键页复印件及项目验收报告复印件；（六）参与此项目人员均需具备民航业智能客服项目实施经验，需提供人员角色分工、社保证明及客户服务中心智能化系统建设相关项目经历的材料，实施团队总人数不少于15人。特别注意：请确保所提供的证照、资质等均在有效期内，如有特殊情况请提供说明并加盖公章。参选商不得存在下列情形：1.不同参选供应商单位负责人为同一人，参加同一合同项下的商务谈判项目；2.参选供应商之间存在直接控股、管理关系，参加同一合同项下的商务谈判项目；3.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入“失信被执行人名单”。四、参选保函（商务谈判时递交银行保函原件，公告报名期无需提供！）本项目保函金额为人民币伍万元整，有效期不少于60天。为确保银行开具保函时限，请看到公告后，尽快在川航13家合作银行开具保函。另，我公司接受与川航合作银行电子保函（商务谈判时递交银行报文原件）。备注:1.保函开具流程请咨询对应银行。2.资信证明、存款证明不能作为保函使用。3.与川航合作的13家银行为：中国银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、成都银行股份有限公司、上海银行股份有限公司、国家开发银行、中国进出口银行。4.接收电子保函的4家合作银行为：中国工商银行股份有限公司成都分行（银行代码：ICBKCNBJSCN）；中国银行股份有限公司四川省分行（银行代码：BKCHCNBJ570）；中国建设银行股份有限公司成都金河支行（银行代码：PCBCCNBJSCX）；中国农业银行股份有限公司（银行代码：ABOCCNBJ220）。五、报名提示（ “待确认”为正常报名状态，邀请文件发布后系统短信通知，无需电话询问）（一）请务必在https://bid.sichuanair.com/tender注册后，进入对应项目点击右上角“报名”，并将上述资质要求中的证明文件（加盖公章）扫描件压缩后上传（如上传失败，可将资料发送至文末的电子邮箱）。（二）报名时段为工作日8:00-24:00，非报名时段系统关闭，无法填报。（三）本公告报名有效期至2023年10月11日15时,逾期不再受理。“报名确认”将在报名截止后统一进行。（四）川航有权对提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予确认；参选人必须保证上报材料的真实性，川航将保留核查（包括现场核查）的权利，对于弄虚作假的行为，川航有权取消其参选资格，并列入川航《供应商黑名单》；川航有权拒绝向资质不佳的供应商发送邀请文件。（五）报名后请在https://bid.sichuanair.com/tender平台上查询项目进展，并注意查收系统通知短信。六、联系方式咨询时间：工作日9:00-11:00，14:00-16:00（咨询前请认真阅读公告全文，其他时段无人接听。）联系电话:（028）65392784电子邮箱：zhaobiaoban@sichuanair.com网 址：https://www.sichuanair.com 四川航空股份有限公司招评标办公室2023年9月28日 返回
